Trocas e Devoluções

Na Mova Leve, nosso objetivo é que você fique sempre satisfeito com sua compra. Queremos que cada produto cause alegria ao chegar à sua casa, proporcionando uma experiência positiva e segura.


Caso você não esteja satisfeito com sua compra, disponibilizamos condições para trocas, devoluções e reembolsos, conforme descrito abaixo:


Arrependimento ou Desistência

Se você deseja trocar ou devolver um produto por arrependimento ou desistência, é necessário que:

  • O produto esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso;

  • A embalagem original esteja intacta, incluindo lacres quando existentes;

  • Todos os acessórios do produto estejam presentes.

O prazo para solicitar a devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Como solicitar

  1. Entre em contato com a equipe de suporte via e-mail ou telefone;

  2. Envie o produto pelos Correios, com frete pago pelo cliente, para o endereço indicado pela Mova Leve.

Opções após análise do produto

Após recebimento e conferência das condições acima, você poderá escolher:

  • Crédito na loja: valor total pago disponível para nova compra, válido por 6 meses;

  • Reembolso: restituição do valor pago pelo mesmo meio utilizado na compra.

Importante: Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento deve ser feito após o recebimento do produto. O reembolso será realizado somente após a devolução.

A Mova Leve não realiza trocas ou devoluções para produtos com defeito causado por mau uso ou solicitações fora do prazo indicado.

Trocas por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve comunicar a Mova Leve imediatamente, enviando o item de volta para análise. O prazo de atendimento seguirá a legislação vigente (Art. 18 do CDC).

Orientações sobre Tamanhos e Modelos

Disponibilizamos medidas detalhadas em centímetros para auxiliar na escolha do tamanho correto. Segundo o CDC, não há obrigatoriedade legal de troca por cor, tamanho, modelo ou preferência pessoal; o direito do consumidor é assegurar trocas apenas em caso de defeito do produto.

 

Produtos Recebidos com Problemas

Ao receber o produto, recuse-o caso haja:

  • Embalagem aberta ou avariada;

  • Produto avariado ou em desacordo com o pedido;

  • Falta de acessórios.

Se mesmo assim você receber o produto nessas condições, entre em contato com o suporte da Mova Leve em até 72 horas após o recebimento.

Comunicação e Contato

Todas as solicitações de trocas, devoluções ou problemas devem ser comunicadas à Mova Leve por telefone ou e-mail, antes do envio do produto. Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem itens/acessórios, poderão ser reenviados ao cliente sem consulta.